So erreichen Sie uns bei Casinolo

Wir sind rund um die Uhr für Sie erreichbar, an 365 Tagen im Jahr. Ob Frage zur Auszahlung, Verifizierung oder zu einem Bonus, Sie bekommen von uns eine konkrete Antwort mit Zeitangabe, kein Standardtext.

Kontaktwege und Erreichbarkeit

Ihre direkten Kanäle zu uns

Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von casino-lo.at. Nach dem Öffnen geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen ein, ein Mitarbeiter meldet sich im Schnitt innerhalb von zwei Minuten. Der Chat läuft in Deutsch und English, wählen Sie die Sprache einfach im Chatfenster.

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel schon nach 3 bis 4 Stunden. Damit wir Ihr Konto sofort zuordnen können, nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihren Benutzernamen. Ein Telefonangebot gibt es bei uns bewusst nicht, der Live-Chat beantwortet dringende Anliegen schneller als jede Hotline.

Diese Themen klären wir

Konto, Verifizierung, Zahlungen

Bei der KYC-Verifizierung prüfen wir Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Reichen Sie die Dokumente über Ihr Profil hoch, unser Team bearbeitet sie innerhalb von 24 Stunden. Fehlt ein Dokument oder ist unlesbar, melden wir uns proaktiv bei Ihnen und sagen genau, was wir brauchen.

Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, bis zu 5.000 € pro Tag sind möglich. Gebühren erheben wir keine. Wenn eine Auszahlung länger dauert, schauen unsere Kollegen sofort in die Transaktionshistorie und nennen Ihnen den genauen Status mit Zeitstempel.

• Konto und Anmeldung: Passwort-Reset, Login-Probleme, Profildaten ändern
• KYC und Verifizierung: Dokumente hochladen, Prüfstatus, Nachforderungen
• Einzahlungen und Auszahlungen: 16 Einzahlungswege, 14 Auszahlungswege, Statusabfragen
• Technik: Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Spins, Anzeige- und App-Fragen
• Bonusfragen: 100 % Willkommensbonus bis 500 € plus 317 Freispiele, Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback bis 15 %
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre, Vermittlung an Spielsuchthilfe Wien

Diese Checks sparen Zeit

Drei Blicke vor der Anfrage

Rund 40 Prozent der Anfragen klären sich mit einem Blick ins eigene Profil. Prüfen Sie zuerst, ob Ihre Frage in den FAQ oben im Menü beantwortet wird, dort erklären wir Bonusbedingungen, Einzahlungsmethoden und Verifizierung Schritt für Schritt.

Zweitens: Öffnen Sie den KYC-Bereich Ihres Profils. Dort sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen. Drittens werfen Sie einen Blick in Ihre Transaktionshistorie, dort erscheinen Einzahlungen und Auszahlungen inklusive Status in Echtzeit.

Für Bonusfragen halten Sie außerdem die Umsatzbedingungen bereit. Der Willkommensbonus hat einen 20-fachen Umsatz und eine Gültigkeit von 14 Tagen, der Mindestumsatz für die Auszahlung liegt bei einer Einzahlung ab 10 €. Mit diesen Angaben am Chat-Anfang lösen wir Ihr Anliegen meist in einem Durchgang.

• FAQ-Bereich im Hauptmenü auf casino-lo.at aufrufen
• KYC-Status im Profil prüfen
• Transaktionshistorie einsehen
• Bonusbedingungen und Mindesteinzahlung bereithalten

Presse und Partnerschaften

Geschäftliche Anfragen

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und Werbeideen schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Ihrer Kategorie. Diese Postfächer werden von unserem Business-Team bearbeitet, die Antwortzeit liegt werktags bei maximal 48 Stunden. Casinolo wird von der Nova Interactive Ltd betrieben und unter der Malta-Lizenz MGA/B2C/823/2024 geführt, Lizenz und Betreiber nennen wir hier, damit Vertragspartner alle Angaben aus einer Hand haben.

Häufige Fragen zu Casinolo

Wie schnell antwortet der Casinolo Live-Chat?

Im Schnitt innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol unten rechts auf einer beliebigen Seite von casino-lo.at.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und dem Betreff Auszahlung. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 3 bis 4 Stunden.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein. Den schnellsten Weg zum Ergebnis bietet der 24/7 Live-Chat, da unsere Mitarbeiter dort direkt auf Ihr Konto zugreifen und den Status in Echtzeit prüfen können.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Laden Sie alle drei über Ihr Profil hoch, die Prüfung dauert bis zu 24 Stunden.

Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Unser Support-Team, rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail. Wir setzen Limits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre und vermitteln den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.