Unsere Bedingungen für Ihre Nutzung

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform. Wir haben sie bewusst in klarer Sprache gehalten, denn Transparenz ist für uns Grundlage des Geschäftes, nicht Beiwerk. Casinolo steht seit der Gründung 2024 unter maltesischer Lizenz der MGA. Bitte lesen Sie diese Bedingungen vor der Registrierung sorgfältig durch.

Wann unsere Bedingungen gelten

Mit dem Abschluss der Registrierung oder der ersten Nutzung unserer Plattform erklären Sie sich mit diesen Bedingungen und unserer Datenschutzrichtlinie einverstanden. Die Vereinbarung tritt in dem Moment in Kraft, in dem Ihr Spielerkonto aktiviert wird, und gilt für die gesamte Dauer Ihrer Mitgliedschaft.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Bedingungen vor der Registrierung zu lesen und regelmäßig auf Aktualisierungen zu prüfen. Sollte eine einzelne Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Regelungen davon unberührt. Bei sprachlichen Abweichungen gilt die deutsche Fassung.

Wer sich bei uns registrieren darf

Voraussetzungen für ein Spielerkonto

Die Nutzung unserer Plattform ist ausschließlich volljährigen Personen gestattet. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein beziehungsweise das in Ihrem Wohnsitzland geltende höhere Mindestalter für Glücksspiel erreichen.

Ihr Wohnsitz liegt nicht in einem eingeschränkten Gebiet. Dazu zählen unter anderem die USA, das Vereinigte Königreich, die Niederlande, Belgien, Spanien, Portugal, Iran, der Irak und Nordkorea.
Je Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode ist genau ein Konto zulässig.
Sie sind für die Vollständigkeit und Richtigkeit Ihrer Registrierungsangaben verantwortlich.
Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität im Rahmen von KYC: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode.

Wer falsche Angaben macht, ein Konto für eine dritte Person führt oder die Verifizierung verweigert, verliert den Anspruch auf Gewinne und Auszahlungen. Wir sind in solchen Fällen berechtigt, betroffene Konten unverzüglich zu sperren.

Einzahlen und auszahlen bei Casinolo

Zahlungsverkehr

Wir bieten Einzahlungen unter anderem via EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, gängigen E-Wallets sowie Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether. Die Mindesteinzahlung beträgt EUR 10, Gebühren erheben wir für Ein- und Auszahlungen nicht. Auszahlungen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Freigabe.

Vor der ersten Auszahlung ist die vollständige KYC-Verifizierung Pflicht; ohne sie kann keine Auszahlung freigegeben werden. Auszahlungen erfolgen, sofern technisch möglich, auf dem Weg, über den Sie eingezahlt haben. Nach zwölf Monaten Inaktivität behalten wir uns vor, nach schriftlicher Ankündigung eine angemessene Verwaltungsgebühr zu verrechnen oder das Konto zu schließen.

Diese Regeln gelten für Boni

Plattformweite Bonusgrundsätze

Boni und Aktionen unterliegen stets den Teilnahmebedingungen der jeweiligen Aktion, die Sie vor der Aktivierung einsehen können. Zusätzlich gelten folgende Grundsätze für alle Bonusangebote auf unserer Plattform.

Bonusguthaben muss innerhalb der angegebenen Frist umgesetzt werden, sonst verfällt es mitsamt daraus resultierender Gewinne.
Während eines aktiven Bonus gilt eine maximale Einsatzhöhe pro Runde. Überschreiten Sie diese, können wir Gewinne aberkennen.
Bestimmte Spiele sind von der Bonusnutzung ausgeschlossen oder tragen nur mit reduziertem Anteil an den Umsatzbedingungen bei.
Boni sind je Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode nur einmal erhältlich.
Auf risikoarme Wettmuster, die ausschließlich der Erfüllung der Umsatzbedingungen dienen, behalten wir uns das Aberkennen von Gewinnen ausdrücklich vor.

Was wir nicht dulden

Verstöße und Folgen

Betrugsversuche und Manipulationen führen zur sofortigen Sperrung des Kontos und zum Einbehalt sämtlicher Guthaben. Zu den verstärkt geahndeten Verstößen zählen insbesondere:

Rückbuchungen (Chargebacks) oder das Anfechten getätigter Einzahlungen.
Das Betreiben von Mehrfachkonten über verschiedene Identitäten oder Geräte.
Systematischer Bonusmissbrauch, etwa das wiederholte Ausnutzen von Aktionsangeboten über verbundene Konten.
Absprachen mit anderen Spielern oder das Ausnutzen von Softwarefehlern zu Ihrem Vorteil.
Der Einsatz von Bots, Skripten oder sonstiger automatisierter Software.
Die Nutzung von VPN-Diensten oder Proxys zur Umgehung geografischer Zugangsbeschränkungen.

Schützen Sie sich mit Limits

Limitfestlegung und Selbstsperre

Sie können in Ihrem Konto jederzeit Einzahlungslimits, Verlustlimits und Erinnerungen an Ihre Sitzungsdauer festlegen oder herabsetzen. Erhöhungen werden erst nach einer Bedenkfrist wirksam. Auf Wunsch sperren wir Sie auf Zeit (Cool-down) oder dauerhaft von der Plattform aus; eine Selbstsperre für sechs Monate oder länger kann nicht vorzeitig aufgehoben werden.

Wir beobachten Spielmuster auf unserer Plattform und kommen unserer Pflicht nach, bei Anzeichen problematischen Spielverhaltens aktiv zu werden. In solchen Fällen kontaktieren wir Sie, empfehlen Limits oder eine Spielpause und können Einschränkungen Ihres Kontos anordnen. Unterstützung finden Sie unter anderem bei der Spielsuchthilfe Wien, beim Anton Proksch Institut sowie bei Gambling Therapy. Glücksspiel ist ab 18 Jahren gestattet. Spielen Sie verantwortungsbewusst.

Konto schließen und reklamieren

Schließung und Kündigung

Sie können Ihr Konto jederzeit kostenlos schließen lassen, entweder über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Offene Guthaben und beantragte Auszahlungen werden vor der Schließung vollständig abgewickelt. Auch wir können ein Konto aus wichtigem Grund kündigen, etwa bei Verstößen gegen diese Bedingungen; in diesem Fall informieren wir Sie über die Gründe.

Beschwerdeweg

Sollten Sie mit einer Entscheidung von uns unzufrieden sein, steht Ihnen folgender Beschwerdeweg offen:

Kontaktieren Sie unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat oder schreiben Sie eine E-Mail an [email protected].
Wird Ihre Beschwerde nicht binnen vierzehn Tagen gelöst, eskalieren Sie diese an die Geschäftsleitung, die endgültig entscheidet.
Bleibt auch danach Streit bestehen, können Sie sich an die maltesische Aufsichtsbehörde MGA wenden.
Es gilt maltesisches Recht mit Gerichtsstand Malta, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes nicht Abweichendes bestimmen.

So aktualisieren wir diese Bedingungen

Wir können diese Bedingungen jederzeit anpassen, etwa bei gesetzlichen Änderungen, behördlichen Vorgaben oder neuen Funktionen der Plattform. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie mindestens vierzehn Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder Mitteilung in Ihrem Spielerkonto. Änderungen unwesentlicher Art kommunizieren wir direkt auf dieser Seite.

Wenn Sie die Plattform nach dem Inkrafttreten einer Änderung weiter nutzen, gilt dies als Annahme der neuen Fassung. Wollen Sie nicht einverstanden sein, können Sie Ihr Konto vor dem Stichtag kostenfrei schließen lassen. Frühere Fassungen der Bedingungen stellen wir Ihnen auf Anfrage gern zur Verfügung.

Häufige Fragen zu Casinolo

Ab welchem Moment bin ich an die Bedingungen gebunden?

Mit Abschluss der Registrierung beziehungsweise der ersten Nutzung unserer Plattform. Die Vereinbarung gilt ab diesem Zeitpunkt für die gesamte Dauer Ihrer Mitgliedschaft.

Darf ich mehrere Konten bei Casinolo eröffnen?

Nein. Je Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode ist genau ein Konto zulässig. Mehrfachkonten können ohne Vorwarnung gesperrt werden.

Wie lange dauert eine Auszahlung?

Nach erfolgreicher KYC-Verifizierung bearbeiten wir Auszahlungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Gebühren fallen keine an.

Wie beantrage ich eine Selbstsperre?

Kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder E-Mail. Eine Selbstsperre von sechs Monaten oder länger kann nicht vorzeitig aufgehoben werden.

An wen wende ich mich bei Streitigkeiten?

Zuerst an unseren Support, dann an unsere Geschäftsleitung. Bleibt der Streit bestehen, ist die maltesische Aufsichtsbehörde MGA zuständig.